This web page contains a live and functional spreadsheet created with
SpreadsheetConverter
. Please enable JavaScript in your web browser for the live calculations to work properly.
Encuesta de funcionalidad
Encuesta de funcionalidad
Encuesta de disfuncionalidad
Resultados
Glosario
Atributos
Instrucción:
Seleccione su respuesta bajo el supuesto de que el requisito o requerimiento este presente, es decir que se posea la funcionalidad
Requisitos de diseño
Valoración
Me gusta
Obvio
Me da igual
No me gusta, pero puedo tolerarlo
No me gusta y no lo tolero
Me gusta
Obvio
Me da igual
No me gusta, pero puedo tolerarlo
No me gusta y no lo tolero
Me gusta
Obvio
Me da igual
No me gusta, pero puedo tolerarlo
No me gusta y no lo tolero
Me gusta
Obvio
Me da igual
No me gusta, pero puedo tolerarlo
No me gusta y no lo tolero
Me gusta
Obvio
Me da igual
No me gusta, pero puedo tolerarlo
No me gusta y no lo tolero
Me gusta
Obvio
Me da igual
No me gusta, pero puedo tolerarlo
No me gusta y no lo tolero
Me gusta
Obvio
Me da igual
No me gusta, pero puedo tolerarlo
No me gusta y no lo tolero
Me gusta
Obvio
Me da igual
No me gusta, pero puedo tolerarlo
No me gusta y no lo tolero
Me gusta
Obvio
Me da igual
No me gusta, pero puedo tolerarlo
No me gusta y no lo tolero
Me gusta
Obvio
Me da igual
No me gusta, pero puedo tolerarlo
No me gusta y no lo tolero
Me gusta
Obvio
Me da igual
No me gusta, pero puedo tolerarlo
No me gusta y no lo tolero
Me gusta
Obvio
Me da igual
No me gusta, pero puedo tolerarlo
No me gusta y no lo tolero
Valoración
Me gusta
Obvio
Me da igual
No me gusta, pero puedo tolerarlo
No me gusta y no lo tolero
Me gusta
Obvio
Me da igual
No me gusta, pero puedo tolerarlo
No me gusta y no lo tolero
Me gusta
Obvio
Me da igual
No me gusta, pero puedo tolerarlo
No me gusta y no lo tolero
Me gusta
Obvio
Me da igual
No me gusta, pero puedo tolerarlo
No me gusta y no lo tolero
Me gusta
Obvio
Me da igual
No me gusta, pero puedo tolerarlo
No me gusta y no lo tolero
Me gusta
Obvio
Me da igual
No me gusta, pero puedo tolerarlo
No me gusta y no lo tolero
Me gusta
Obvio
Me da igual
No me gusta, pero puedo tolerarlo
No me gusta y no lo tolero
Me gusta
Obvio
Me da igual
No me gusta, pero puedo tolerarlo
No me gusta y no lo tolero
Me gusta
Obvio
Me da igual
No me gusta, pero puedo tolerarlo
No me gusta y no lo tolero
Me gusta
Obvio
Me da igual
No me gusta, pero puedo tolerarlo
No me gusta y no lo tolero
Me gusta
Obvio
Me da igual
No me gusta, pero puedo tolerarlo
No me gusta y no lo tolero
Me gusta
Obvio
Me da igual
No me gusta, pero puedo tolerarlo
No me gusta y no lo tolero
Instrucción:
Seleccione su respuesta bajo el supuesto de que el requisito o requerimiento este ausente, es decir que no se posea la funcionalidad
Requisitos de diseño
Valoración
""
Me gusta
Obvio
Me da igual
No me gusta, pero puedo tolerarlo
No me gusta y no lo tolero
""
Me gusta
Obvio
Me da igual
No me gusta, pero puedo tolerarlo
No me gusta y no lo tolero
""
Me gusta
Obvio
Me da igual
No me gusta, pero puedo tolerarlo
No me gusta y no lo tolero
""
Me gusta
Obvio
Me da igual
No me gusta, pero puedo tolerarlo
No me gusta y no lo tolero
""
Me gusta
Obvio
Me da igual
No me gusta, pero puedo tolerarlo
No me gusta y no lo tolero
""
Me gusta
Obvio
Me da igual
No me gusta, pero puedo tolerarlo
No me gusta y no lo tolero
""
Me gusta
Obvio
Me da igual
No me gusta, pero puedo tolerarlo
No me gusta y no lo tolero
""
Me gusta
Obvio
Me da igual
No me gusta, pero puedo tolerarlo
No me gusta y no lo tolero
""
Me gusta
Obvio
Me da igual
No me gusta, pero puedo tolerarlo
No me gusta y no lo tolero
""
Me gusta
Obvio
Me da igual
No me gusta, pero puedo tolerarlo
No me gusta y no lo tolero
""
Me gusta
Obvio
Me da igual
No me gusta, pero puedo tolerarlo
No me gusta y no lo tolero
""
Me gusta
Obvio
Me da igual
No me gusta, pero puedo tolerarlo
No me gusta y no lo tolero
Requerimientos del cliente
Valoración
Me gusta
Obvio
Me da igual
No me gusta, pero puedo tolerarlo
No me gusta y no lo tolero
Me gusta
Obvio
Me da igual
No me gusta, pero puedo tolerarlo
No me gusta y no lo tolero
Me gusta
Obvio
Me da igual
No me gusta, pero puedo tolerarlo
No me gusta y no lo tolero
Me gusta
Obvio
Me da igual
No me gusta, pero puedo tolerarlo
No me gusta y no lo tolero
Me gusta
Obvio
Me da igual
No me gusta, pero puedo tolerarlo
No me gusta y no lo tolero
Me gusta
Obvio
Me da igual
No me gusta, pero puedo tolerarlo
No me gusta y no lo tolero
Me gusta
Obvio
Me da igual
No me gusta, pero puedo tolerarlo
No me gusta y no lo tolero
Me gusta
Obvio
Me da igual
No me gusta, pero puedo tolerarlo
No me gusta y no lo tolero
Me gusta
Obvio
Me da igual
No me gusta, pero puedo tolerarlo
No me gusta y no lo tolero
Me gusta
Obvio
Me da igual
No me gusta, pero puedo tolerarlo
No me gusta y no lo tolero
Me gusta
Obvio
Me da igual
No me gusta, pero puedo tolerarlo
No me gusta y no lo tolero
Me gusta
Obvio
Me da igual
No me gusta, pero puedo tolerarlo
No me gusta y no lo tolero
Clasificación
""
""
""
""
""
""
""
""
""
""
""
""
""
""
""
""
""
""
""
""
""
""
""
""
Clasificación
""
""
""
""
""
""
""
""
""
""
""
""
""
""
""
""
""
""
""
""
""
""
""
""
El deleite, el desempeño, lo básico, la indiferencia y el rechazo
Atributo
Definición
Deleite o Atractivo
Los clientes valoran el atributo cuando está presente, aunque no noten su ausencia. Son características no esperadas por el cliente y que generan una gran satisfacción. Como esas características no son esperadas, no provocan insatisfacción si no existen. Los requisitos de deleite (delighters) siempre sitúan la satisfacción por encima de la situación neutral. A medida que vamos proporcionando características de este tipo, la satisfacción aumenta mucho más rápidamente de lo que conseguimos aportando características de desempeño.
De desempeño, Unidimensional o de Rendimiento
Características o atributos que aumentan la satisfacción del cliente de modo aproximadamente lineal con el aumento de su funcionalidad. Cuantas más se añaden o más funcionalidades ofrecen, más satisfecho está el cliente. Los requisitos de desempeño evolucionan linealmente con la satisfacción. Desde un cumplimiento 0 de estos requisitos y una insatisfacción enorme, podemos ir aumentando la satisfacción conforme vamos proporcionando más y mejores características de este tipo.
Básico u Obligatorio
Aquellas cuya ausencia provoca insatisfacción, aunque su presencia se dé por hecha y no se valore especialmente. Son características del producto o del servicio que el cliente considera obligatorias. No aumentan la satisfacción del cliente, pero causan una insatisfacción muy grande si no se aportan. Si los requisitos básicos no se aportan al 100% y en perfectas condiciones, siempre habrá una insatisfacción, por pequeña que sea. No es nada fácil obtener elevados niveles de satisfacción actuando sólo sobre este tipo de atributos.
Irrelevantes o de Indiferencia
Son características irrelevantes que si bien están presentes o no, no tienen importancia para el cliente.
Inversa o de rechazo
Las características de rechazo llevan a la insatisfacción cuando están presentes; sin embargo, no llevan a la satisfacción cuando no lo están.
TIPO DE PRODUCTO
Servicio
Atributos requeridos
Básico
Atributos obligatorios
Esperado
Atributos obligatorios+atributos de desempeño
Extenso
Atributos obligatorios+atributos de desempeño+ atributos de deleite incorporados
Potencial
Atributos obligatorios+atributos de desempenos+ atributos de deleite incorporados + atributos de deleite no incorporados
Update
Reset
Submit