Instrucción: Seleccione su respuesta bajo el supuesto de que el requisito o requerimiento este presente, es decir que se posea la funcionalidad
 
 
  Valoración
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
     
  Valoración
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
     
     
  Instrucción: Seleccione su respuesta bajo el supuesto de que el requisito o requerimiento este ausente, es decir que no se posea la funcionalidad
 
  Requisitos de diseño Valoración
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
     
  Requerimientos del cliente Valoración
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
     
     
  Clasificación
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
     
     
  Clasificación
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
El deleite, el desempeño, lo básico, la indiferencia y el rechazo
Atributo Definición
Deleite o Atractivo Los clientes valoran el atributo cuando está presente, aunque no noten su ausencia. Son características no esperadas por el cliente y que generan una gran satisfacción. Como esas características no son esperadas, no provocan insatisfacción si no existen. Los requisitos de deleite (delighters) siempre sitúan la satisfacción por encima de la situación neutral. A medida que vamos proporcionando características de este tipo, la satisfacción aumenta mucho más rápidamente de lo que conseguimos aportando características de desempeño.
De desempeño, Unidimensional o de Rendimiento Características o atributos que aumentan la satisfacción del cliente de modo aproximadamente lineal con el aumento de su funcionalidad. Cuantas más se añaden o más funcionalidades ofrecen, más satisfecho está el cliente. Los requisitos de desempeño evolucionan linealmente con la satisfacción. Desde un cumplimiento 0 de estos requisitos y una insatisfacción enorme, podemos ir aumentando la satisfacción conforme vamos proporcionando más y mejores características de este tipo. 
Básico u Obligatorio Aquellas cuya ausencia provoca insatisfacción, aunque su presencia se dé por hecha y no se valore especialmente. Son características del producto o del servicio que el cliente considera obligatorias. No aumentan la satisfacción del cliente, pero causan una insatisfacción muy grande si no se aportan. Si los requisitos básicos no se aportan al 100% y en perfectas condiciones, siempre habrá una insatisfacción, por pequeña que sea. No es nada fácil obtener elevados niveles de satisfacción actuando sólo sobre este tipo de atributos. 
Irrelevantes o de Indiferencia Son características irrelevantes que si bien están presentes o no, no tienen importancia para el cliente.
Inversa o de rechazo Las características de rechazo llevan a la insatisfacción cuando están presentes; sin embargo, no llevan a la satisfacción cuando no lo están.
TIPO DE PRODUCTO
Servicio Atributos requeridos
Básico Atributos obligatorios
Esperado Atributos obligatorios+atributos de desempeño
Extenso Atributos obligatorios+atributos de desempeño+ atributos de deleite incorporados
Potencial Atributos obligatorios+atributos de desempenos+ atributos de deleite incorporados + atributos de deleite no incorporados